Roundtable Customer Experience
Management als Wettbewerbsfaktor: Das digitale Kundenerlebnis ist aus keiner Unternehmensstrategie mehr wegzudenken. Allerdings ist der Weg dahin für viele Unternehmen herausfordernd. Im Roundtable der Computerwelt diskutieren Expert:innen die wichtigsten Faktoren einer optimalen Customer Experience.
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Gerade in den letzten Monaten haben sich die Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Vorlieben der Kunden stark verändert. Unternehmen müssen auf diese neuen Gegebenheiten reagieren und teilweise ihre Prozesse anpassen. Das betrifft sowohl den B2C als auch den B2B-Bereich.
Was sind die wichtigsten Faktoren einer optimalen Customer Experience? Unternehmen, die das Kundenerlebnis optimieren wollen, brauchen nicht nur eine Strategie, die sich nach den Bedürfnissen der Kunden richtet. Sie brauchen auch eine technische Basis, mit der sich einzigartige Kundenerlebnisse kreieren lassen.
Warum CX?
"CX muss ein Teil der Unternehmens-DNA werden, damit es erfolgreich gelebt werden kann. Die wichtigste Frage ist, warum will ich meine Kundenerfahrung überhaupt optimieren? Oft werden hier Zeitersparnisse und Einsparungen als Gründe genannt, aber das viel spannendere Thema ist das Potenzial, das ich damit ausschöpfen und realisieren kann. Der Vorteil dabei ist, dass man die Mitarbeiter:innen auf dieser Reise mitnimmt und sie das WHY dahinter verstehen."
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