Managed Service: Ihre Lösung bleibt in Bewegung.
Mit dem NAVAX Managed Service optimieren Sie Ihre Software laufend, über ein monatliches Dienstleistungskontingent. So reagieren Sie schnell auf neue Abläufe, bei planbaren Kosten.
- Modell
- MonatlichEin beidseitig vereinbartes Dienstleistungskontingent
- Verwendung
- AbgestimmtGemeinsam festgelegt und schriftlich festgehalten
- Verbrauch
- LaufendTransparent verfolgt, mit Information vor einer Überschreitung
- Customer Service
- PREMIUMIm Paket PREMIUM enthalten, zu ESSENTIAL dazubuchbar
Ihr System läuft. Aber wird es auch besser?
Erkennen Sie Ihr Unternehmen in einem der Sätze? Tippen Sie ihn an. Daneben steht, was der Managed Service dafür tut.
Ein Monat mit Ihrem Kontingent.
Jeden Monat steht ein vereinbartes Dienstleistungskontingent für Ihre Lösung bereit. Tippen Sie die Schritte an. Der Balken zeigt, wie es sich im Laufe des Monats füllt.
Ihr Kontingent startet.
Wofür es verwendet wird, haben wir zu Beginn gemeinsam mit Ihnen festgelegt und schriftlich festgehalten, zum Beispiel ein Teil für Projektleitung, ein Teil für Entwicklung und Support.
Ihre Themen werden umgesetzt.
Ihre Anliegen bearbeiten wir aus dem Kontingent und buchen sie darauf. Den Verbrauch verfolgen wir laufend und halten Sie und das Projektteam transparent auf dem Stand.
Sie erfahren es rechtzeitig.
Zeichnet sich ab, dass das Kontingent nicht reicht, informieren wir Sie, bevor es überschritten wird. Bei Bedarf lässt es sich erweitern oder um ein zusätzliches Kontingent ergänzen.
Wir planen gemeinsam weiter.
In regelmäßigen Abstimmungen besprechen wir mit Ihnen offene Themen und den Leistungsabruf und planen die nächsten Schritte mit dem Projektteam.
- Geplante Verfügbarkeit von NAVAX Experten
- Kontinuierliche Verbesserung
- Bessere Nutzung Ihres Systems
- Reporting und Analyse
- Monatliche Kostenkontrolle
- Anbindung an den NAVAX Customer Service
Schematische Darstellung, ohne Stunden und Mengen. Umfang, Aufteilung und Abstimmungsrhythmus legen wir mit Ihnen fest.
Häufige Fragen zum Managed Service.
Was Unternehmen vor einem Managed Service am häufigsten wissen wollen.
Was ist ein Managed Service?
Ein Managed Service ist eine Dienstleistung, die ein Anbieter laufend und vertraglich vereinbart für Sie erbringt. Bei NAVAX ist es Software Lifecycle Management über ein monatliches Dienstleistungskontingent: Mit einer beidseitig vereinbarten monatlichen Pauschale sichern wir Ihre Software nachhaltig ab und optimieren sie kontinuierlich weiter.
Wofür lässt sich das Kontingent verwenden?
Wofür das Kontingent verwendet wird und in welchem Umfang, stimmen wir zu Beginn gemeinsam mit Ihnen ab und halten es schriftlich fest, zum Beispiel ein Teil für Projektleitung und ein Teil für Entwicklung und Support.
Wie behalten wir den Überblick über den Verbrauch?
Wir verfolgen die Nutzung des Kontingents laufend und informieren Sie und das Projektteam transparent über den Verbrauch. In regelmäßigen Abstimmungen besprechen wir mit Ihnen offene Themen und den Leistungsabruf.
Was passiert, wenn das Kontingent nicht reicht?
Wir informieren Sie, bevor das Kontingent überschritten wird. Bei Bedarf lässt sich ein zusätzliches Kontingent vereinbaren oder das bestehende erweitern.
Wann beginnt der Managed Service?
Den Starttermin legen wir gemeinsam mit Ihnen fest. Das Kontingent beginnt immer mit dem Beginn eines Monats.
Wie lange läuft der Managed Service?
Der Managed Service wird mit einer Mindestlaufzeit von 12 Monaten abgeschlossen. Dadurch können wir die vereinbarten Ressourcen und Kapazitäten langfristig für Ihr Unternehmen reservieren.
Was passiert mit Stunden, die in einem Monat nicht genutzt werden?
Das Managed-Service-Kontingent wird monatlich geplant und bereitgestellt. Nicht genutzte Stunden werden nicht in den Folgemonat übertragen. So können wir die vereinbarten Kapazitäten dauerhaft für unsere Kunden reservieren.
Wie hängt der Managed Service mit dem NAVAX Customer Service zusammen?
Im Paket PREMIUM des NAVAX Customer Service ist ein monatliches Managed-Service-Kontingent enthalten. Zu ESSENTIAL lässt es sich als optionales Servicepaket dazubuchen, und ein Managed Service ist auch ohne Customer-Service-Vertrag möglich. Zusätzliche Kontingente lassen sich jeweils vereinbaren.
Was kostet der Managed Service?
Den Preis für das Kontingent legen wir für jedes Unternehmen individuell fest. Wir nennen ihn Ihnen auf Anfrage.
Was zum Betrieb dazugehört.
Die Betreuung im laufenden Betrieb, die Weiterentwicklung Ihres Systems und der Ort, an dem es läuft.
