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Microsoft CRM mit Dynamics 365.

Das CRM von Microsoft heißt Dynamics 365 und führt Kundendaten aus Vertrieb, Marketing und Service zusammen. NAVAX führt es in Österreich und Deutschland standardnah ein.

Berater skizziert auf einem digitalen Whiteboard ein CRM und seine Verbindung zu BI, ein Kollege schaut zu
Ein Mann und eine Frau im Gespräch an einem Besprechungstisch mit Laptop
Vertrauen uns unter anderem
Microsoft Solutions PartnerISO 27001 zertifiziert (Information Security Management)
Auf einen Blick

Was ist Microsoft CRM?

Microsoft CRM ist das Kundenmanagement von Microsoft, seit 2016 unter dem Namen Microsoft Dynamics 365. Es besteht aus einzelnen Apps für Vertrieb (Sales), Marketing (Customer Insights), Kundenservice (Customer Service) und die Einsätze von Servicetechnikerinnen und -technikern beim Kunden (Field Service). Alle Apps greifen auf dieselben Kundendaten zu, sodass jede Abteilung mit demselben Stand arbeitet.

Wer
NAVAX, Microsoft Solutions Partner for Business Applications.
Was
Einführung und Betreuung von Microsoft Dynamics 365 CRM mit den Apps Sales, Customer Insights, Customer Service und Field Service.
Für wen
Unternehmen, die ihre Abläufe in Vertrieb, Marketing und Service einheitlich und digital abbilden wollen, statt mit Listen, Postfächern und Einzellösungen zu arbeiten.
Ergebnis
Eine saubere Datenbasis, weniger manueller Aufwand und eine Grundlage für KI.
Warum NAVAX
Standardnahe Einführung, öffentliche Referenzen wie Theobald Software und willhaben, über 30 Jahre Erfahrung mit Unternehmenssoftware.
Lösungen im Bereich CRM

Vier Anwendungen, eine Kundensicht.

Dynamics 365 besteht aus Anwendungen für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Servicetechnik vor Ort. Alle arbeiten auf denselben Kundendaten, und Sie starten mit der, die heute am meisten bringt.

Herausforderungen

Drei typische Probleme, die Microsoft CRM löst.

Kundendaten an zu vielen Orten, zu viel Handarbeit und KI-Pläne ohne Datenbasis. Was dahintersteckt und wie Dynamics 365 CRM es ändert.

  1. Ihre Kundendaten liegen verstreut

    Heute

    Kontakte stehen in Excel, Angebote im Postfach, Serviceanfragen in einem eigenen Tool. Wer wissen will, wie es um einen Kunden steht, fragt drei Kolleginnen. Verlässliche Auswertungen kosten viel Handarbeit.

  2. Ihr Team verliert Zeit mit Routinearbeit

    Heute

    Daten werden doppelt erfasst, Nachfassaktionen händisch geplant, Berichte in Excel zusammengebaut. Diese Zeit fehlt beim Kunden, und mit jedem neuen Mitarbeitenden wächst der Aufwand.

  3. Sie wollen KI nutzen, aber Ihre Daten sind nicht bereit

    Heute

    Prognosen im Vertrieb oder eine gezielte Kundenansprache mit KI klingen gut. Mit uneinheitlichen Datenstrukturen liefern sie aber keine brauchbaren Ergebnisse.

Aus der Praxis

Ein CRM, bereit für KI.

Theobald Software, Spezialist für SAP-Integration, hat sein CRM mit NAVAX auf Dynamics 365 modernisiert.

  1. Referenz
    Logo von Theobald Software
    Theobald Software
  2. Vorher

    Uneinheitliche Daten und viel Handarbeit bremsten Analysen und Wachstum.

  3. Lösung

    CRM auf Microsoft Dynamics 365 modernisiert, mit Fokus auf Datenqualität.

  4. Ergebnis

    Eine konsolidierte Datenbasis, automatisierte Workflows, vorbereitet für Predictive Sales.

Heute verfügen wir über Daten in hoher Qualität, stabile Workflows und deutlich weniger manuellen Aufwand.

Christian Bohne, CFO, Theobald Software
Referenz Theobald Software lesen
Für wen

Passt Microsoft CRM zu Ihnen?

Eine ehrliche Einordnung vorab. Trifft mehr auf der rechten Seite zu, sagen wir Ihnen das im Erstgespräch auch so.

Tippen Sie an, was auf Sie zutrifft.

Passt, wenn …

Ein anderer Weg ist besser, wenn …

Ihr Ergebnis
Noch nichts ausgewählt.

Wählen Sie oben die Aussagen, die auf Sie zutreffen. Hier steht dann, ob ein Gespräch lohnt.

Ablauf

So läuft die Einführung von Microsoft CRM ab.

Wir setzen standardnah um. Das hält das System stabil und leicht erweiterbar.

  1. 1

    Anforderungsanalyse

    Wir klären Ziele, Prozesse und Datenquellen und legen fest, mit welchem Modul Sie starten.

    Danach haben Sie

    Ein festgelegtes Startmodul.

  2. 2

    Umsetzung

    Wir richten Dynamics 365 standardnah für den gewählten Bereich ein.

    Danach haben Sie

    Ein eingerichtetes CRM für Ihren ersten Bereich.

  3. 3

    Datenübernahme und Schulung

    Ihre Kundendaten kommen ins neue System, und Ihr Team lernt, damit zu arbeiten.

    Danach haben Sie

    Ein CRM mit Ihren Daten und ein Team, das es bedienen kann.

  4. 4

    Go-live und Begleitung

    Ihr Team arbeitet produktiv im neuen CRM, wir begleiten den Start.

    Danach haben Sie

    Ein CRM im Echtbetrieb.

NAVAX in Zahlen

Wir führen nicht nur ein. Wir bleiben.

Wir bauen eigene Software und betreiben sie seit Jahren. Deshalb wissen wir, was ein System im zehnten Jahr aushalten muss.

30
Jahre im Geschäft
330
Menschen
1 000+
Projekte
8 Standorte in Österreich und Deutschland
Microsoft Solutions PartnerISO 27001 zertifiziert (Information Security Management)
Microsoft Solutions Partner for Business Applications. Nach ISO 27001 zertifiziert.
FAQ

Häufige Fragen zu Microsoft CRM.

Was vor einem ersten Gespräch oft gefragt wird. Fehlt Ihre Frage, stellen Sie sie uns direkt.

Wie heißt das CRM von Microsoft?

Das CRM von Microsoft heißt Microsoft Dynamics 365. Bis 2016 lief es unter dem Namen Microsoft Dynamics CRM. Heute besteht es aus einzelnen Apps wie Sales, Customer Insights, Customer Service und Field Service.

Ist Dynamics 365 ein CRM?

Ja, und mehr als das. Dynamics 365 umfasst CRM-Apps für Vertrieb, Marketing und Service sowie ERP-Apps wie Business Central für Finanzen und Warenwirtschaft. Beide Welten lassen sich verbinden.

Was kostet Microsoft CRM?

Die Kosten hängen von den gewählten Apps und der Anzahl der Benutzerinnen und Benutzer ab. Abgerechnet wird monatlich im Abo. Ein konkretes Angebot für Ihre Situation erhalten Sie im Beratungsgespräch.

Wird Microsoft Dynamics CRM eingestellt?

Der Name Dynamics CRM wurde durch Dynamics 365 abgelöst, das Produkt lebt dort weiter. Microsoft entwickelt Dynamics 365 laufend weiter, etwa mit Copilot und KI-Agenten. Wer noch eine ältere Dynamics-CRM-Version nutzt, sollte den Umstieg planen.

Was genau ist ein CRM?

Ein CRM (Customer Relationship Management) ist eine Software, die alle Informationen zu Ihren Kunden an einem Ort verwaltet: Kontakte, Verkaufschancen, Kampagnen und Serviceanfragen. So arbeiten alle Abteilungen mit demselben Stand.

Welche drei Arten von CRM gibt es?

Man unterscheidet operatives, analytisches und kollaboratives CRM. Operatives CRM unterstützt die tägliche Arbeit in Vertrieb, Marketing und Service, analytisches CRM wertet Kundendaten aus, kollaboratives CRM verbindet Abteilungen und Kanäle. Microsoft CRM deckt alle drei ab.

Sind SAP und CRM das Gleiche?

Nein. SAP ist ein Softwarehersteller, CRM eine Art von Software. SAP bietet eigene CRM-Lösungen an, das CRM von Microsoft ist Dynamics 365.

Wie lange dauert die Einführung von Microsoft CRM?

Die Dauer hängt davon ab, wie viele Module Sie einführen und wie viele Daten übernommen werden. Eine Einschätzung für Ihr Vorhaben bekommen Sie im Erstgespräch.

Dynamics 365 oder Salesforce: Was passt besser?

Beide Systeme bieten umfangreiche Funktionen für Vertrieb, Marketing und Service. Der größte Unterschied liegt in der Umgebung: Dynamics 365 kommt von Microsoft und lässt sich mit Microsoft 365, der Power Platform und Business Central verbinden.

Welche CRM-Software ist die beste?

Die beste CRM-Software ist die, die zu Ihren Prozessen und Ihrer IT passt. Für Unternehmen, die bereits mit Microsoft 365 arbeiten, ist Microsoft CRM meist die naheliegende Wahl, weil CRM und übrige Werkzeuge vom selben Hersteller kommen.

Finden Sie heraus, welcher Start für Sie passt.

In einem ersten Gespräch klären wir, welches Modul für Ihr Unternehmen den größten Nutzen bringt.

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