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NAVAX Customer Service: Support im laufenden Betrieb.

Mit dem NAVAX Customer Service ist Ihre NAVAX-Lösung auch nach dem Projekt gut betreut. Sie melden Anfragen im Kunden- & Serviceportal und sehen jederzeit, wie weit die Bearbeitung ist.

Eine Frau sitzt lächelnd an einem Besprechungstisch mit Gläsern und Tassen
Pakete
2ESSENTIAL und PREMIUM, erweiterbar um optionale Servicepakete
Portal
24/7Zugang zum NAVAX Kunden- & Serviceportal
Reaktionszeiten
VerbindlichService Level nach vier Dringlichkeitsstufen
Kosten
KalkulierbarMaximale Transparenz bei kalkulierbaren Kosten
Woran Sie es merken

Ihr System läuft. Und wer kümmert sich, wenn etwas ist?

Erkennen Sie Ihr Unternehmen in einem der Sätze? Tippen Sie ihn an. Daneben steht, was der NAVAX Customer Service daran ändert.

  1. Im Customer Service

    Im NAVAX Kunden- & Serviceportal wird jede Anfrage als Ticket geführt und dokumentiert. Sie sehen dort den Bearbeitungsfortschritt Ihrer Anfrage, rund um die Uhr, ohne nachfragen zu müssen.

  2. Im Customer Service

    Das Kunden- & Serviceportal ist die zentrale Kommunikationsablage zwischen Ihnen und uns. Ihre Key-User bekommen ein Onboarding für das Portal und melden Anfragen dort als Ticket ein, und zwar in beiden Paketen.

  3. Im Customer Service

    Der NAVAX Customer Service arbeitet mit verbindlichen Service Level Reaktionszeiten nach vier Dringlichkeitsstufen, von „kritisch“ bis „geringfügig“. Ihre Anfragen bearbeitet das NAVAX Customer Serviceline Team priorisiert. Im Paket PREMIUM sind die Reaktionszeiten kürzer als in ESSENTIAL.

  4. Im Customer Service

    Im Paket PREMIUM ist ein monatliches Managed-Service-Kontingent enthalten. Damit optimieren wir Ihr System stetig weiter. Zu ESSENTIAL lässt sich ein Managed-Service-Kontingent als optionales Servicepaket dazubuchen.

Zwei Pakete, optionale Servicepakete

ESSENTIAL und PREMIUM im Vergleich.

Portal, Ticketeinmeldung, priorisierte Betreuung und verbindliche Reaktionszeiten als Basis.

  • NAVAX Kunden- & Serviceportalin beiden Paketen
    • Zentrale Kommunikationsablage
    • Ticket Tracking und Dokumentation
    • Onboarding für Key-User
    • 24/7 Zugang
  • Ticketeinmeldung über das Portalin beiden Paketen
    • Kontaktaufnahme über das Customer Service Portal
  • Priorisierte Ticket-Betreuungin beiden Paketen
    • Durch das NAVAX Customer Serviceline Team
  • Verbindliche Service Level Reaktionszeitenin beiden Paketen
    1. Level 1kritisch
    2. Level 2schwer
    3. Level 3leicht
    4. Level 4geringfügig
    Reaktionszeiten je Stufe verbindlich vereinbart
  • Monatliches Managed-Service-Kontingentnicht enthalten, als optionales Servicepaket buchbar
    • Dienstleistungskontingent für die stetige Systemoptimierung

Optionale Servicepakete

Beide Pakete lassen sich um zusätzliche Servicepakete erweitern, zum Beispiel um den Upgrade Management Service (für Business Central SaaS) oder den Telemetry Service. Welche zu Ihrem Betrieb passen, besprechen wir mit Ihnen. Wir beraten Sie gerne.

Servicevertrag anfragen

Schematische Darstellung des Leistungsumfangs. Reaktionszeiten, Preise und Kontingente stehen bewusst nicht hier. Die besprechen wir mit Ihnen im Gespräch.

Der Weg einer Anfrage

Vom Ticket bis zur Einsicht in den Fortschritt.

So läuft eine Anfrage im NAVAX Customer Service, in beiden Paketen gleich.

  1. Eine Frau sitzt an einem Schreibtisch und blickt zur Seite, vor ihr ein BildschirmWo melden Sie Ihr Anliegen?

    Einmelden

    Sie melden Ihre Anfrage als Ticket im NAVAX Kunden- & Serviceportal. Der Zugang steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.

    • 24/7 Zugang zum Kunden- & Serviceportal
    • Zentrale Kommunikationsablage
    • Onboarding für Ihre Key-User
  2. Ein Mitarbeiter mit Headset sitzt vor mehreren BildschirmenWer kümmert sich darum?

    Bearbeiten

    Das NAVAX Customer Serviceline Team bearbeitet Ihre Anfrage priorisiert, nach ihrer Dringlichkeitsstufe und mit verbindlichen Service Level Reaktionszeiten.

    • Priorisierte Ticket-Betreuung
    • Vier Stufen: kritisch, schwer, leicht, geringfügig
    • Effektive Supportsysteme und moderne Software-Entwicklungs-Tools
  3. Drei Personen sitzen an einem runden Tisch mit Laptops im GesprächWie weit ist Ihre Anfrage?

    Nachverfolgen

    Die Bearbeitung wird im Portal dokumentiert. Dort sehen Sie den Fortschritt Ihrer Anfrage, ohne nachfragen zu müssen.

    • Ticket Tracking und Dokumentation
    • Einsicht des Bearbeitungsfortschritts
    • Maximale Transparenz
Eine Kaffeetasse mit NAVAX-Logo neben einem Glas Wasser
Unser Anspruch

Wir lieben Lösungen.

Unser Ziel im Customer Service & Support ist es, Ihnen genau zuzuhören, Ihre Anforderungen zu verstehen und diese schnell und effizient zu bearbeiten.
— NAVAX Customer Service
NAVAX in Zahlen

Wir führen nicht nur ein. Wir bleiben.

Wir bauen eigene Software und betreiben sie seit Jahren. Deshalb wissen wir, was ein System im zehnten Jahr aushalten muss.

30
Jahre im Geschäft
330
Menschen
1 000+
Projekte
8 Standorte in Österreich und Deutschland
Microsoft Solutions PartnerISO 27001 zertifiziert (Information Security Management)
Microsoft Solutions Partner for Business Applications. Nach ISO 27001 zertifiziert.
FAQ

Häufige Fragen zum NAVAX Customer Service.

Was Unternehmen vor einem Servicevertrag am häufigsten wissen wollen.

Was ist der NAVAX Customer Service?

Der NAVAX Customer Service ist unser Support für Ihre NAVAX-Lösung im laufenden Betrieb und die Basis für unsere Zusammenarbeit nach dem Projekt. Er ist Ihre zentrale Anlaufstelle für Supportanfragen: Wir nehmen sie entgegen, leiten sie intern an die richtigen Fachleute weiter, bearbeiten die Tickets und überwachen die vereinbarten Service Level. Es gibt ihn in zwei Paketen, ESSENTIAL und PREMIUM, die sich um optionale Servicepakete erweitern lassen.

Für welche Systeme gilt der NAVAX Customer Service?

Für Microsoft Dynamics 365 Business Central ebenso wie für die CRM-Anwendungen Dynamics 365 Sales, Customer Insights, Field Service und Customer Service. Welche Ihrer Systeme der Vertrag umfasst, legen wir gemeinsam fest.

Was unterscheidet ESSENTIAL und PREMIUM?

Beide Pakete enthalten das NAVAX Kunden- & Serviceportal mit zentraler Kommunikationsablage, Ticket Tracking, Dokumentation und Onboarding für Key-User, die Ticketeinmeldung über das Portal und die priorisierte Ticket-Betreuung durch das NAVAX Customer Serviceline Team. PREMIUM enthält zusätzlich ein monatliches Managed-Service-Kontingent und hat kürzere Service Level Reaktionszeiten.

Wie schnell reagiert der NAVAX Customer Service?

Die Reaktionszeiten sind als Service Level verbindlich vereinbart und richten sich nach vier Dringlichkeitsstufen: Level 1 „kritisch“, Level 2 „schwer“, Level 3 „leicht“ und Level 4 „geringfügig“. Im Paket PREMIUM sind sie kürzer als in ESSENTIAL. Die genauen Zeiten je Stufe besprechen wir mit Ihnen im Gespräch.

Wie melden wir eine Anfrage?

Über das NAVAX Kunden- & Serviceportal. Dort melden Ihre Key-User Anfragen als Ticket ein, rund um die Uhr. Im Portal sehen Sie auch, wie weit die Bearbeitung ist. Zusätzliche Support-Portal-User lassen sich als optionales Servicepaket dazubuchen.

Was ist das Managed-Service-Kontingent?

Ein monatliches Dienstleistungskontingent, mit dem wir Ihr System stetig weiter optimieren. Im Paket PREMIUM ist es enthalten, zu ESSENTIAL lässt es sich als optionales Servicepaket dazubuchen.

Welche optionalen Servicepakete gibt es?

Upgrade Management Service (ERP) und Upgrade Management Service Plus (ERP) für Business Central SaaS: Das Basispaket begleitet bis zu zwei Major Releases pro Jahr, Plus umfasst zusätzlich deren technische Einspielung und die Sicherstellung der Betriebsfähigkeit im vertraglich definierten Umfang. Dazu kommen die Erweiterung Minor-Release (ERP), Telemetry Service, zusätzliche Support-Portal-User und ein Managed-Service-Kontingent. Nur für Systeme On-Premises gibt es außerdem einen Fernwartungsserver sowie die Archivierung und Bereithaltung der Software.

Ist der NAVAX Customer Service dasselbe wie Dynamics 365 Customer Service?

Nein. Dynamics 365 Customer Service ist die Software von Microsoft, mit der Ihr Serviceteam Ihre Kunden betreut. Der NAVAX Customer Service ist unser Support, der Sie nach der Einführung im laufenden Betrieb Ihrer Systeme betreut.

Was kostet der NAVAX Customer Service?

Den Preis für Ihr Paket und die optionalen Servicepakete nennen wir Ihnen auf Anfrage.

Welches Paket passt zu Ihrem Betrieb?

ESSENTIAL oder PREMIUM, mit oder ohne optionale Servicepakete: Schreiben Sie uns, wie Sie Ihr System heute betreiben, und wir besprechen mit Ihnen den passenden Servicevertrag.

Weiterlesen

Was vor dem Betrieb kommt.

Einführung und Erstimplementierung und die Microsoft-Software, die gleich klingt, aber etwas anderes ist.