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Wie Biogena seine Kundinnen und Kunden wirklich kennenlernt.

Was als ERP-Modernisierung begann, wurde ein Projekt für das ganze Kundenerlebnis: Business Central und Dynamics 365 sind verbunden, Marketing läuft automatisiert, und jeder Kunde hat ein 360-Grad-Profil. Umgesetzt zu 100 % virtuell.

Logo von Biogena
Kunde
Biogena
Branche
Handel · Mikronährstoffe
Lösung
ERP · CRM · Business Central · Dynamics 365
Themen
Marketing Automation360-Grad-KundenprofilERP-Modernisierung
Das Projekt in 30 Sekunden
  1. Ausgangslage

    Biogena wächst und will noch näher an seine Kundinnen und Kunden. Dafür brauchte es ein modernes ERP und einen Weg, große Kundendatenmengen gezielt zu nutzen.

  2. Lösung

    NAVAX hat Business Central mit Microsoft Dynamics 365 Sales und Marketing verbunden, dazu kamen bereinigte Stammdaten, Event-Management, Customer Voice und die Anbindung der Website.

  3. Ergebnis

    360-Grad-Profile über alle Kundenprozesse, zielgruppengenaues Marketing in B2B und B2C und Raum für strategische Arbeit. Umgesetzt ohne physischen Kontakt.

Das Projekt in Zahlen
500.000+
aktive Kundinnen und Kunden im cloudbasierten CRM
100 %
virtuelle Projektabwicklung, ohne physischen Kontakt
1 Jahr
Projektzeitraum für die ERP-Modernisierung
Ausgangslage und Lösung

Von der ERP-Modernisierung zum Kundenerlebnis.

Aus dem Bedarf nach einem modernen ERP wurde ein Projekt für die ganze Kundenreise, in B2B und B2C und über mehrere Zielmärkte.

  1. 01Systeme
    Vorher

    Ein ERP, das mitwachsen musste

    Das Wachstum über mehrere Zielmärkte, in B2B und B2C, verlangte nach einem modernen ERP und nach Systemen, die miteinander sprechen.

    Mit Business Central und Dynamics 365

    ERP und CRM verbunden

    Business Central und Dynamics 365 tauschen Daten über Schnittstellen aus, SharePoint und Website sind angebunden. Internationale Projekte lassen sich zentral steuern.

  2. 02Marketing
    Vorher

    Viel Handarbeit

    Kampagnen und Kundenansprache kosteten Zeit, die für strategische Themen fehlte. Personalisierung blieb Theorie.

    Mit Business Central und Dynamics 365

    Marketing Automation

    Mit Dynamics 365 Marketing laufen Kampagnen zielgruppengenau. Aus dem Kaufverhalten lässt sich ablesen, welche Produkte und Inhalte für wen relevant sind.

  3. 03Kundenwissen
    Vorher

    Daten aus vielen Quellen

    Kundendaten lagen in unterschiedlichen Quellen und Formaten. Wer einen Kunden wirklich kennen wollte, musste sich das Bild selbst zusammensuchen.

    Mit Business Central und Dynamics 365

    360-Grad-Kundenprofile

    Bereinigte Stammdaten als Fundament, darauf jeder Touchpoint: Shop, Event, Feedback. Im Biogena-Shop berät das Team damit gezielter.

So lief das Projekt

Ein Jahr, zu 100 % virtuell.

Beauftragt Ende des ersten Quartals 2020, in einer Zeit, in der plötzlich niemand mehr reisen konnte. Beide Teams haben sich darauf eingestellt.

  1. Q1 2020

    Beauftragung

    Die ERP-Modernisierung wird mit einer Zeitspanne von einem Jahr beauftragt. Es ist das erste Projekt bei NAVAX, das vollständig digital vergeben und umgesetzt wird.

  2. Daten

    Migration ohne Altlasten

    Relevante Daten gefiltert, Daten aus unterschiedlichen Quellen vereinheitlicht. So startet das neue System sauber.

  3. Umsetzung

    Parallel und virtuell

    Gemeinsame Teams arbeiten Arbeitspakete parallel ab und setzen Verbesserungen laufend um, ganz ohne physischen Kontakt.

  4. Laufend

    Vom ERP zum CX-Projekt

    Sales, Marketing, Event-Management und Customer Voice kommen dazu; Besuchsberichte, Loyalty- und Partnerprogramm für Ärzte sind die nächsten Bausteine.

Key Learning: Während der Schließung der Shops bereiteten Store-Mitarbeitende Daten für die Migration auf und blieben dadurch voll beschäftigt.

Einblicke

Biogena im Bild.

Ein Biogena-Store mit Holzregalen, einem Baumstamm als Raumelement und einem digitalen Infoterminal
Eine Mitarbeiterin überreicht im Biogena-Shop einer Kundin eine Einkaufstasche
Projektteam an einem Stehtisch mit Laptops in einem hellen Besprechungsraum
  1. 1Ein Biogena-Store: Hier treffen Beratung und Kundenprofil zusammen.
  2. 2Beratung im Shop, gestützt auf das 360-Grad-Kundenprofil.
  3. 3Der Projektraum für die digitale Transformation, abgewickelt zu 100 % virtuell.

„Euphorie! Das war das Gefühl, als das Konzept in der Praxis funktioniert hat. Was in der Marketing Automatisierung so theoretisch klingt, verschafft mir jetzt den nötigen Freiraum, mich auf die spannenden strategischen Themen konzentrieren zu können.“

Sabine SchwarzlSabine Schwarzl, MALeiterin E-Commerce & Digital Marketing, NoLimits Digital Business, Teil der Biogena Unternehmensgruppe
Selbstcheck

Kennen Sie Ihre Kundinnen und Kunden wirklich?

Personalisierung braucht die richtigen Daten und Systeme. Vier Punkte, an denen Sie prüfen können, wie nah Sie an einem echten 360-Grad-Profil sind.

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Der Kunde

Über Biogena.

Biogena entwickelt, produziert und vermarktet hochwertige Mikronährstoff-Produkte nach dem Reinsubstanzenprinzip. Das österreichische Familienunternehmen steht für Wissen, Produktqualität und Verantwortung.

Mit über 10.000 Partnerärzten, Therapeuten, Forschern und Rohstoffherstellern ist Biogena am neuesten Stand der Wissenschaft und zugleich uraltem Wissen auf der Spur.

biogena.com(öffnet in neuem Fenster)
2006
gegründet
420
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
3
Standorte
10.000+
Partnerärzte, Therapeuten, Forscher und Rohstoffhersteller
Weitere Referenzen

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