willhaben

Wir bringen Österreichs größten digitalen Marktplatz von separaten Lösungen zu einem einheitlichen digitalen Datenaustausch.

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Lösungen

Business Intelligence, CRM Software

Branchen

Professional Services, Manufacturing

Themen

Prozessautomatisierung, Prozessautomatisierung, Datenqualität, Customer Experience

Herausforderungen

Das schnelle Wachstum führte zu fragmentierten Vertriebsdaten in drei Altsystemen, was Informationsbrüche verursachte. Ohne einheitliches CRM fehlte den Mitarbeiter:innen der Überblick über Workflows und Prozesse, während der Geschäftsleitung strukturierte Auswertungen zur Auftragslage fehlten. Zudem arbeiteten die fünf Vertriebsbereiche mit unterschiedlichen Tools und Abläufen, was den Kundenkontakt erschwerte.

Auflösen des Inseldenkens
Rasche Auswertung der Daten
Prozessautomatisierung und -integration

Lösung

Die Zentralisierung aller Daten im Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement optimiert Prozesse, automatisiert Abläufe und eliminiert manuelle Arbeit. Dank verbesserter Datenqualität, automatischer Adressvervollständigung und Dublettenbereinigung gibt es nun einen einheitlichen Kundenstamm („Single Point of Customer“) auf Knopfdruck. Frei gestaltbare Dashboards und die Outlook-Integration ermöglichen eine effiziente Auswertung, nahtlose Synchronisation und eine vollständig digitale, papierlose Arbeitsweise.

360 Grad Ansicht auf die Kunden
Individuell gestaltbare Dashboards
Einheitlicher Vertriebsprozess

Über willhaben

Österreichs größter digitaler Marktplatz, willhaben, ist einer der reichweitenstärksten Internet-Dienste und Apps Österreichs (Quelle: www.oewa.at). Er umfasst die Spezial-Märkte Immobilien, Auto & Motor, Jobs & Karriere sowie einen kostenlosen Marktplatz für Privatinserenten. Mit mehr als 7,1 Millionen aktiven Anzeigen (Stand März 2020) bietet willhaben den 65 Millionen monatlichen Nutzern (Visits) eine Plattform, wo Anbieter und Interessenten auf eine schnelle und einfache Weise zusammenfinden können.

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Durch das schnelle Wachstum von willhaben war es dringend notwendig, unsere fünf Geschäftsbereiche über eine gemeinsame Plattform zu steuern und einen einfachen Datenaustausch zu ermöglichen. NAVAX hat uns schnell davon überzeugt, dieses Projekt mit uns gemeinsam erfolgreich umsetzen zu können. Beide Unternehmen sind sich kulturell sehr ähnlich. Dementsprechend hat die Zusammenarbeit von Anfang an gepasst und lässt sich als anspruchsvolles „Arbeiten mit Freunden“ bezeichnen.