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Wie willhaben aus drei CRM-Systemen eines gemacht hat.

Österreichs größter digitaler Marktplatz steuert seine fünf Vertriebsbereiche heute über ein gemeinsames CRM auf Microsoft Dynamics 365: ein Kundenstamm, ein Vertriebsprozess und Dashboards auf Knopfdruck.

Logo von willhaben
Kunde
willhaben
Branche
Online-Marktplatz
Lösung
CRM · Dynamics 365 Customer Engagement
Themen
DatenmigrationDatenqualitätVertriebsprozesse
Das Projekt in 30 Sekunden
  1. Ausgangslage

    Schnelles Wachstum, drei Altsysteme und fünf Vertriebsbereiche mit eigenen Tools: Kundendaten lagen verteilt, Auswertungen waren mühsam.

  2. Lösung

    NAVAX hat alle Vertriebsdaten in Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement zusammengeführt, in drei Phasen und Bereich für Bereich.

  3. Ergebnis

    Ein Kundenstamm mit 360-Grad-Sicht, ein einheitlicher Vertriebsprozess und Dashboards für Geschäftsleitung und Vertrieb. Papierlos, mit Outlook und SAP verbunden.

Das Projekt in Zahlen
180.000
Datensätze bereinigt und migriert
3
CRM-Altsysteme abgelöst
5
Vertriebsbereiche auf einer Plattform
80
aktive Anwenderinnen und Anwender
Ausgangslage und Lösung

Vom Inseldenken zur gemeinsamen Plattform.

willhaben ist schnell gewachsen, schneller als die Systeme dahinter: drei Altsysteme, fünf Vertriebsbereiche mit eigenen Tools und kein gemeinsamer Überblick.

  1. 01Kundendaten
    Vorher

    Drei Altsysteme

    Vertriebsdaten lagen verteilt in Sage CRM, Salesforce und Navision. Zwischen den Systemen gingen Informationen verloren.

    Mit Microsoft Dynamics 365

    Ein Kundenstamm

    Rund 180.000 Datensätze bereinigt und migriert. Adressen werden automatisch vervollständigt, Dubletten gibt es nicht mehr: ein „Single Point of Customer“.

  2. 02Vertrieb
    Vorher

    Fünf Bereiche, fünf Arbeitsweisen

    Immobilien, Auto & Motor, Marktplatz, Jobs & Karriere und Digital Advertising arbeiteten mit eigenen Tools und Abläufen. Das erschwerte den Kundenkontakt.

    Mit Microsoft Dynamics 365

    Ein Vertriebsprozess

    Alle fünf Bereiche arbeiten im selben Ablauf, vom Angebot bis zum Vertrag. Vorlagen und eine eigens entwickelte Schnellkalkulation beschleunigen die Angebotslegung.

  3. 03Auswertungen
    Vorher

    Kein Überblick

    Der Geschäftsleitung fehlten strukturierte Auswertungen zur Auftragslage, den Mitarbeitenden der Überblick über Workflows und Prozesse.

    Mit Microsoft Dynamics 365

    Dashboards auf Knopfdruck

    Frei gestaltbare CRM-Dashboards zeigen Angebote, Aufträge und Pipeline, für die Geschäftsleitung und zur Selbstkontrolle im Vertrieb. Outlook ist synchronisiert.

So lief das Projekt

In drei Phasen zu einem CRM.

Nach Analyse-Workshops auf Basis des Pflichtenhefts wurde der Umstieg in Phasen geteilt, damit die fünf Bereiche nacheinander umstellen konnten.

  1. Phase 1

    Daten zusammenführen

    Daten aus drei Altsystemen bereinigt und übernommen. Zuerst gingen die Verkaufschancen live, ein halbes Jahr nach Abnahme der Prozessbeschreibung und mit NAVAX vor Ort für offene Fragen.

  2. Phase 2

    Vertriebsprozess abbilden

    Alle fünf Bereiche bekamen den ganzen Vertriebsprozess vom Angebot bis zum Vertragsabschluss, dazu Kennzahlen und Dashboards für die Geschäftsleitung.

  3. Phase 3

    SAP anbinden

    Integration in SAP und Darstellung der Salespipeline. Kundenstatus und Mahnstufe kommen seitdem aus SAP ins CRM.

  4. Laufend

    Weiterentwickeln

    Leads kommen über eine Schnittstelle direkt von der willhaben-Plattform ins CRM, Hotline und Support für Businesskunden sind integriert. Ein Kernteam aus Keyusern aller Bereiche trifft sich regelmäßig.

Bei einer internen Ausschreibung von Projekten hat die Belegschaft von willhaben das CRM-Projekt ausgezeichnet.

Einblicke

willhaben im Bild.

Hand mit einem Smartphone, auf dem die willhaben-App Anzeigen in der Kategorie Auto & Motor zeigt
Dashboard in Microsoft Dynamics 365 mit Balkendiagrammen, Tabellen und einer Karte
  1. 1Auto & Motor ist einer von fünf Vertriebsbereichen, die heute in einem CRM arbeiten.
  2. 2Ein Dashboard von willhaben in Dynamics 365, auf die Bedürfnisse der Bereiche zugeschnitten.

„Durch das schnelle Wachstum von willhaben war es dringend notwendig, unsere fünf Geschäftsbereiche über eine gemeinsame Plattform zu steuern und einen einfachen Datenaustausch zu ermöglichen. NAVAX hat uns schnell davon überzeugt, dieses Projekt mit uns gemeinsam erfolgreich umsetzen zu können. Beide Unternehmen sind sich kulturell sehr ähnlich. Dementsprechend hat die Zusammenarbeit von Anfang an gepasst und lässt sich als anspruchsvolles „Arbeiten mit Freunden“ bezeichnen.“

Sylvia DellantonioSylvia DellantonioGeschäftsführerin, willhaben
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Der Kunde

Über willhaben.

willhaben ist Österreichs größter digitaler Marktplatz und einer der reichweitenstärksten Internet-Dienste und Apps des Landes (Quelle: ÖWA). Er umfasst die Spezialmärkte Immobilien, Auto & Motor und Jobs & Karriere sowie einen kostenlosen Marktplatz für Privatinserenten.

Anbieter und Interessenten finden dort schnell und einfach zusammen. Es gibt mehr als 7,1 Millionen aktive Anzeigen und 65 Millionen Visits im Monat (Stand März 2020).

willhaben.at(öffnet in neuem Fenster)
2006
gegründet
250
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
7,1 Mio.
aktive Anzeigen (Stand März 2020)
65 Mio.
Visits im Monat (Stand März 2020)
Weitere Referenzen

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