Dynamics 365 Field Service: Einsätze planen und steuern.
Dynamics 365 Field Service ist die Software von Microsoft für den technischen Außendienst, vom Arbeitsauftrag bis zum Bericht beim Kunden. NAVAX führt sie ein und bindet sie auf Wunsch an Ihr ERP an.
Was ist Dynamics 365 Field Service?
Dynamics 365 Field Service ist die Anwendung von Microsoft für den technischen Außendienst. Sie verwaltet Arbeitsaufträge, plant Technikerinnen und Techniker nach Qualifikation, Verfügbarkeit und Ort und gibt ihnen alle Informationen zum Einsatz in einer mobilen App. Field Service gehört zu Microsoft Dynamics 365 und lässt sich mit Business Central verbinden, damit Material und Arbeitszeit ohne Doppelerfassung abgerechnet werden.
- Wer
- NAVAX, Microsoft Solutions Partner for Business Applications.
- Was
- Einführung von Dynamics 365 Field Service, Anbindung an Business Central und Erweiterung mit KI-Agenten aus Copilot Studio.
- Für wen
- Unternehmen mit eigenem Servicetechnik-Team, die Einsätze heute per Telefon, Excel oder Papier planen und abrechnen.
- Ergebnis
- Ein Arbeitsauftrag, der vom Anruf bis zur Rechnung durchläuft, ohne dass jemand Daten zweimal erfasst.
- Warum NAVAX
- Erfahrung mit CRM und ERP aus einer Hand, über 30 Jahre mit Unternehmenssoftware und mehr als 330 Mitarbeitende.
Drei typische Probleme im Außendienst und wie Field Service sie löst.
Planung am Telefon, Technik ohne Informationen und Berichte, die erst Tage später in der Rechnung ankommen.
Was Field Service laut Forrester bringt.
Eine von Microsoft beauftragte Studie von Forrester Consulting. Die Zahlen gelten für eine Modellorganisation, nicht für ein NAVAX-Projekt.
- Studie im Auftrag von Microsoft346 % ROI in drei Jahren
- Studie
„The Total Economic Impact“ von Dynamics 365 Field Service, Forrester Consulting im Auftrag von Microsoft, Dezember 2023.
- Grundlage
Befragungen von Field-Service-Kunden, zusammengeführt zu einer Modellorganisation, betrachtet über drei Jahre.
- Ergebnis
346 % Return on Investment und eine Amortisation in weniger als sechs Monaten.
Passt Dynamics 365 Field Service zu Ihrem Service?
Eine ehrliche Einordnung vorab. Trifft mehr auf der rechten Seite zu, sagen wir Ihnen das im Erstgespräch auch so.
Tippen Sie an, was auf Sie zutrifft.
Passt, wenn …
Ein anderer Weg ist besser, wenn …
Wählen Sie oben die Aussagen, die auf Sie zutreffen. Hier steht dann, ob ein Gespräch lohnt.
Was heißt Field Service für Ihre Abteilung?
Wählen Sie Ihren Bereich. Beispiele, was Dynamics 365 Field Service dort im Alltag übernimmt, und welcher Baustein dahintersteht.
Einsätze auf einer Tafel planen
PlanungstafelAlle offenen Aufträge und alle Techniker auf einen Blick, geplant nach Qualifikation, Verfügbarkeit und Ort.
Baustein: Einführung von Field ServiceWartungen automatisch anlegen
VereinbarungenAus einem Wartungsvertrag entstehen die wiederkehrenden Arbeitsaufträge von selbst, statt jedes Mal neu.
Baustein: Einführung von Field ServicePläne bei Änderungen nachziehen
Planungsvorgänge-Agent (Vorschau)Fällt ein Termin aus, schlägt der Agent vor, wie sich der Tagesplan neu ordnen lässt.
Baustein: KI-Agenten mit Copilot Studio
Beispiele dafür, was mit Dynamics 365 Field Service möglich ist, keine Zusage für Ihr Projekt. Womit Sie anfangen, klären wir im Erstgespräch.
Wie NAVAX Sie mit Field Service unterstützt.
Von der Einführung über saubere Stammdaten bis zur Verbindung mit Business Central und eigenen KI-Agenten.
So läuft die Einführung von Dynamics 365 Field Service ab.
Vier Schritte vom ersten Gespräch bis zum Echtbetrieb. Wie lange jeder dauert, hängt von Ihren Prozessen und Ihren Daten ab.
- 1
Anforderungsanalyse
Wir klären Ziele, Serviceprozesse und Datenquellen und legen fest, womit Sie starten.
Danach haben SieEin gemeinsames Bild Ihres Serviceprozesses und der Umfang für den Start.
- 2
Umsetzung
Wir richten Dynamics 365 Field Service standardnah ein, auf Wunsch mit der Anbindung an Business Central.
Danach haben SieEin eingerichtetes System mit Ihren Abläufen und Rollen.
- 3
Datenübernahme und Schulung
Wir übernehmen Kunden und Stammdaten und bereinigen Dubletten. Ihre Key User und Ihr Team lernen das System an echten Beispielen.
Danach haben SieEin bereinigter Datenbestand und Key User als erste Anlaufstelle.
- 4
Go-Live und Begleitung
Ihr Team arbeitet produktiv mit Field Service, wir begleiten den Start.
Danach haben SieDisposition und Technik arbeiten im neuen System.
Häufige Fragen zu Dynamics 365 Field Service.
Was vor einem ersten Gespräch oft gefragt wird. Fehlt Ihre Frage, stellen Sie sie uns direkt.
Was ist Field Service in Dynamics 365?
Dynamics 365 Field Service ist die Anwendung von Microsoft für den technischen Außendienst. Sie deckt den Weg vom Arbeitsauftrag über die Einsatzplanung bis zur Erledigung beim Kunden ab, mit einer mobilen App für die Techniker. Sie gehört zur Produktfamilie Microsoft Dynamics 365.
Was bedeutet Field Service auf Deutsch?
Field Service heißt auf Deutsch Außendienst oder Kundendienst vor Ort: Technikerinnen und Techniker installieren, warten oder reparieren Anlagen und Geräte beim Kunden. Field Service Management meint die Planung und Steuerung dieser Einsätze.
Was ist eine Field Service Management Software?
Eine Field Service Management Software, auch Außendienst Software genannt, verwaltet Serviceaufträge, plant Einsätze nach Qualifikation, Verfügbarkeit und Ort, versorgt die Technik unterwegs mit Informationen und hält fest, was vor Ort erledigt wurde. Dynamics 365 Field Service ist die Lösung von Microsoft dafür.
Was ist der Unterschied zwischen Dynamics 365 Customer Service und Field Service?
Customer Service ist für den Support über Telefon, E-Mail, Chat und Self-Service gedacht: Anfragen annehmen, bearbeiten und lösen. Field Service übernimmt, wenn jemand zum Kunden fahren muss: Einsatz planen, Technik vor Ort versorgen, Arbeit dokumentieren und abrechnen. Beide arbeiten auf denselben Kundendaten, sodass aus einer Supportanfrage ein Arbeitsauftrag werden kann.
Was kostet Dynamics 365 Field Service?
Laut Microsoft-Preisliste (Stand 09.10.2026, bei jährlicher Abrechnung, zzgl. MwSt.) kostet Dynamics 365 Field Service 91,00 € pro Benutzer und Monat. Für externe Techniker gibt es die Lizenz Field Service-Auftragnehmer zu 43,30 € pro Benutzer und Monat. Preise können sich ändern. Dazu kommen die Kosten der Einführung, die von Ihren Prozessen und Daten abhängen.
Lässt sich Field Service mit Business Central verbinden?
Ja. Microsoft sieht dafür eine Integration vor: Verbrauchte Artikel und Leistungen eines Arbeitsauftrags gehen nach Business Central, wo sie gebucht und abgerechnet werden. So erfasst niemand dieselben Daten zweimal. Welche Daten bei Ihnen abgeglichen werden sollen, klären wir im Erstgespräch.
Gibt es Dynamics 365 Field Service als App?
Ja. Die mobile App für iOS und Android zeigt Technikerinnen und Technikern ihre Aufträge, die Kundenanlage und die Historie und nimmt Zeit, Material und Notizen auf. Sie funktioniert auch ohne Netz und gleicht die Daten ab, sobald wieder eine Verbindung besteht.
Welche KI-Funktionen bietet Dynamics 365 Field Service?
Copilot fasst Arbeitsaufträge zusammen, hilft bei Antworten an Kunden in Outlook und sucht für die Technik in Produkthandbüchern. Der Planungsvorgänge-Agent, laut Microsoft derzeit in der Vorschau, passt Einsatzpläne an, wenn sich im Tagesverlauf etwas ändert. Eigene KI-Agenten für Ihre Abläufe bauen Sie mit Copilot Studio.
Können auch externe Techniker mit Field Service arbeiten?
Ja. Für externe Technikerinnen und Techniker, etwa von Subunternehmen, bietet Microsoft eine eigene, günstigere Lizenz an: Dynamics 365 Field Service-Auftragnehmer.
Brauche ich für Field Service auch Dynamics 365 Sales oder Customer Service?
Nein. Field Service ist eine eigene Anwendung mit eigener Lizenz. Sie arbeitet aber auf derselben Datenbasis wie Sales und Customer Service. Nutzen Sie mehrere davon, sehen Vertrieb, Support und Außendienst denselben Kunden.
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