Das war der NAVAX Innovation Day 2024

Data-Driven Marketing: Synergie von Data Warehouse, CRM und E-Mail-Automation

KI & Co. – ein innovatives Mindset für das Leadership

In ihrer Keynote beleuchtete Prof. Dr. Silke Finken, Professorin für Innovationsmanagement, die vielfältigen Chancen und Herausforderungen neuer Technologien. Künstliche Intelligenz eröffnet Mitarbeiter:innen die Möglichkeit, ihre Arbeit auf ein neues Niveau zu heben, während sie Führungskräften erlaubt, sich stärker auf Strategie und Leadership zu fokussieren. Gleichzeitig sieht die renommierte Keynote-Speakerin jedoch auch Risiken wie fehlerhafte Informationen, verzerrte Empfehlungen und Diskriminierungen in Modellen – Herausforderungen, die die Führungsetagen in den kommenden Jahren intensiv beschäftigen werden.

Die Professorin für Innovationsmanagement betont, dass ein innovatives Mindset entscheidend ist, um die sich bietenden Möglichkeiten erfolgreich und effizient zu nutzen und Organisationen sowie Mitarbeiter:innen durch die Transformation zu führen. „Jeder in der Organisation kann dazu beitragen innovative Projekte voranzubringen und die Chance aus neuen Technologien zu nutzen,“ fasst Prof. Dr. Finken zusammen.

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Data-Driven Marketing: Synergie von Data Warehouse, CRM und E-Mail-Automation

Lukas Prügger, Digital Sales Manager bei Bühnen Graz und langjähriger NAVAX Kunde im Bereich Customer Experience, gab spannende Einblicke zum Thema Data-Driven Marketing. Der größte Bundesländer-Theaterkonzern verzeichnet jährlich rund 470.000 Besucher bei 1.400 Vorstellungen. Um diese wertvollen Daten gezielt für Marketing, Service und Kundenmanagement zu nutzen, setzt man auf die enge Verzahnung von Data Warehouse, CRM und E-Mail-Automation. Diese Synergie ermöglicht es, personalisierte und nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen und Marketingmaßnahmen effizienter zu gestalten.

„Der Schlüssel ist für uns die Integration und Echtzeitnutzung der Daten,“ betont Lukas Prügger. Im Data Warehouse werden zentrale Unternehmensdaten aus verschiedenen Quellen zusammengeführt und strukturiert aufbereitet. Das Customer-Relationship-Management-System (CRM) verwaltet sämtliche Kundenbeziehungen an einem zentralen Ort und bietet eine umfassende 360-Grad-Sicht auf Besucher:innen. Durch diese Integration ist eine hochgradig personalisierte Ansprache möglich, anstelle einer „One-Fits-All“-Lösung.

So zeigt sich Data-Driven Marketing in der Praxis: Nach dem Ticketkauf erhalten Besucher:innen der Bühnen Graz automatisch alle relevanten Informationen – von Anreisehinweisen und Veranstaltungsdetails bis zu Empfehlungen für Hotels, Restaurants und Event-Trailern. Echtzeit-Schnittstellen und Dashboards ermöglichen es den Mitarbeiter:innen, Kundenfeedback tagesaktuell einzusehen und daraus gezielte Up- und Cross-Selling-Kampagnen für zukünftige Events zu entwickeln. So schaffen die Bühnen Graz auch abseits der Vorstellungen einen spürbaren Mehrwert für ihre Besucher:innen. 

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Ein kurzer Einblick in die Wolke aus der Sicht der IT-Sicherheit

Auf dem NAVAX Innovation Day durfte ein zentrales und hochaktuelles Thema nicht fehlen: IT-Sicherheit in der Cloud. Gerade für Führungskräfte ist dieses Wissen entscheidend, da Hackerangriffe immer raffinierter werden und Social-Engineering-Angriffe wie Phishing vermehrt über soziale Medien erfolgen. Der IT-Forensiker und IT-Security-Experte Michael Meixner demonstrierte eindrucksvoll, wie schnell ein Access Token, den wir täglich nutzen, gestohlen werden kann: „Ich werde Ihnen heute live zeigen, wie einfach man an einen Access Token kommt.“

In seinem Vortrag erläuterte Meixner die Phasen eines Cyberangriffs anhand der Cyber Kill Chain, von der Schwachstellensuche bis zur Fernsteuerung kompromittierter Systeme, und erklärte die Notwendigkeit eines Zero-Trust-Modells. Dabei zeigte er auf, wie gezieltes Monitoring und geeignete Schutzmaßnahmen helfen können, Angriffe frühzeitig zu erkennen und Schäden zu minimieren.

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Leading the era of AI – ChatGPT und Microsoft Copiloten verändern Wirtschaft und Gesellschaft

Generative KI hat großes Potenzial, Unternehmen wettbewerbsfähig zu machen – 87 % der Unternehmen glauben an diesen Vorteil. Die Herausforderung besteht jedoch darin, das Potenzial in konkrete Anwendungsfälle zu überführen, um die anfängliche Begeisterung in nachhaltige Ergebnisse zu verwandeln.

Yves Underwood, Senior Sales Executive Business Applications, Microsoft Österreich zeigte in seinem Vortrag wie Microsoft mit dem Copilot KI-Features direkt in Business-Applikationen (z. B. CRM, ERP) bringt, sodass Mitarbeiter:innen durch natürliche Sprache Aufgaben schneller erledigen können und Unternehmen eine sichere Lösung nutzen. „Es ist wichtig, dass man sich als Führungskraft im Hinterkopf behält: Wenn ich meinen Mitarbeiter:innen keine gesicherte Umgebung wie den Copilot zur Verfügung stelle, muss ich damit rechnen, dass diese die Consumer Varianten nutzen und das zum Nachteil des Unternehmens ist“, warnt Underwood.

Im Unterschied zu öffentlichen KI-Tools wie ChatGPT bleibt bei der Nutzung von Microsofts Enterprise-Lösungen der Datenschutz gewahrt, da Unternehmensdaten das eigene Tenant nicht verlassen und nicht zur Modellweiterentwicklung genutzt werden. Der Experte beschreibt, dass Fähigkeiten wie „Prompt Engineering“ zunehmend an Bedeutung gewinnen und Mitarbeitenden neue Möglichkeiten eröffnen, an der Digitalisierung teilzuhaben.

Die Macht der Daten: Qualität und Strategie als Schlüssel zum Erfolg in der KI-Ära

Daten steigen weiter im Wert und werden im Sekundentakt in sozialen Medien, Online-Handel oder durch smarte Geräte erzeugt. Für Unternehmen ist eine klare Datenstrategie entscheidend, um Informationen gezielt zu sammeln, zu verwalten und für Geschäftserfolge zu nutzen. In seinem Vortrag zeigte Oliver Wesely, Senior AI Consultant bei NAVAX, wie eine gute Datenstrategie Entscheidungsprozesse verbessert und Wettbewerbsvorteile schafft. Dabei kommt es besonders auf die Datenqualität an, denn unvollständige oder fehlerhafte Daten können falsche Entscheidungen und finanzielle Verluste zur Folge haben. 

Mit Werkzeugen wie Datenbereinigung, Standardisierung und einer soliden Data Governance wird Ihr Unternehmen für die datengetriebene Zukunft gerüstet – unterstützt durch cloudbasierte Lösungen wie Microsoft Fabric und KI-Anwendungen. „Gemeinsam gehen wir den Schritt in die Zukunft. Ihre Daten werden entscheiden, wie dieser Schritt ausschauen wird,“ fasst Wesely treffend zusammen. 

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