Stay in touch
Eine 360°-Sicht über all Ihre Kunden und Ihre gesamte Kundenkommunikation – was für Sie vielleicht nach einem fernen Zukunftsszenario klingt, ist mit einer CRM-Lösung einfach in Ihrem Unternehmen implementiert.
Bye, bye Excel-Listen
In Ihrem CRM-System haben Sie alle Ihre Kundendatengesichert an einem Ort, Sie können Ihren Markt damit segmentieren und in weiterer Folge Ihre definierten Zielgruppen leichter ansprechen. Ohne zentrales CRM-System werden Kundendaten oft in Excel-Listen einzelner Mitarbeiter gehortet, es gibt zahlreiche Duplikate und niemand hat wirklich einen Überblick über den tatsächlichen Kundenstock.
Ein CRM-Einführungsprojekt startet bei uns genau damit Ordnung und Überblick zu schaffen und eine Rundumsicht auf jeden einzelnen Kunden zu ermöglichen. Das macht auch vor der Kommunikation mit Ihren Kunden nicht halt. Sie können im CRM-System jede Art von Kommunikation, die ein Mitarbeiter mit dem Kunden hat, erfassen und sammeln. Notizen, Anrufe, Aufgaben und vieles mehr.
Es geht noch mehr…
Mit der Integration von Tools wie beispielsweise Microsoft Outlook in Ihr CRM bestehen zusätzlich noch weitere Optionen. Es ist möglich E-Mails direkt mit dem Kunden im System zu verknüpfen und damit mehreren Mitarbeitern und auch den Vorgesetzen die Möglichkeit zu geben, jegliche Kundenhistorie nachzuverfolgen. Das ist nicht nur dann wichtig, wenn ein Mitarbeiter plötzlich ausfällt, sondern auch um die oft vorhandenen Gräben zwischen Abteilungen, beispielsweise Vertrieb und Marketing, zu schließen.
Alles mit einem zentralen Ziel: den jeweiligen Kunden besser zu kennen, besser zu erreichen und den Kundenservicezu verbessern. Auch Kontakte und Termine können direkt mit Microsoft Outlook synchronisiert werden – eine doppelte Bearbeitung ist nicht nötig und die Effizienz wird gesteigert.
Wo ist jetzt der Überblick?
Sie haben nicht nur alle Ihre Daten zentral gespeichert und immer zur Verfügung, sondern sehen auch immer den letzten Kontakt mit jedem Kunden und können auch den nächsten Kontakt einplanen. Damit können Sie in jedem Gespräch nahtlos an jede bereits stattgefundene Kommunikation mit Ihren Kontakten anknüpfen. Das gilt gleichermaßen für die Stammdaten wie Firmen und Kontakte wie auch für Verkaufspotenziale. Einen besonderen Vorteil bringt das auch in jeglicher Form von Kundenservice.
Damit nutzen Sie den persönlichen Kundenkontakt als Wettbewerbsvorteil und heben sich klar von Ihrer Konkurrenz ab. Gerade im digitalen Zeitalter kommt es nämlich besonders gut an, wenn Sie Wert auf sinnvollen und wertschöpfenden Kontakt legen. Und das funktioniert besonders gut, wenn alle Ihre Mitarbeiter, die in Kontakt mit Kunden stehen, auch informiert auf diese zugehen können.
Unser Fazit
Mit modernen CRM-Systemen können Unternehmen ihre Kundenbeziehungen optimieren und die Kommunikation effizient gestalten.
Mit einer passenden CRM-Lösung können Sie Ihre Kundendaten zentral verwalten und ermöglichen Ihren Mitarbeitern immer und überall darauf zuzugreifen. Durch die zentrale Datenverwaltung erhalten Sie ein umfassendes Bild Ihrere Kunden, das Ihnen eine gezielte und bedarfsorientierte Ansprache erlaubt.
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