Online-Anfragen zu Leads
Viele Unternehmen reagieren nicht oder spĂ€t auf Anfragen, die sie ĂŒber die Website oder per E-Mail erhalten. Das bedeutet nicht nur vergebene Chancen, sondern auch verlorene Arbeitszeit.
Sie haben mit hoher Wahrscheinlichkeit einen potenziellen Kunden verloren und gleichzeitig auch die Arbeit der Marketing-Abteilung diskreditiert. ZusĂ€tzlich muss das Unternehmen auch mit einem Image-Verlust leben. âDie haben ja noch nicht mal auf meine Anfrage reagiertâ, will man sicher nicht ĂŒber sein eigenes Unternehmen hören.
Social Media
Aber nicht nur Anfragen auf der eigenen Website sind wichtig fĂŒr Ihr Unternehmen. Wie schaut es mit Sozialen Medien aus? Werden Anfragen von LinkedIn, Facebook oder Xing rechtzeitig beantwortet? Und wie gehen Sie mit den neuen Kontakten um?
Gerade hier können negative Erlebnisse von Nutzern, âMein GerĂ€t funktioniert schon wieder nicht!â, zu Positiven umgewandelt werden, indem Sie dem Kunden aus seiner Misere helfen. Zuhören und rechtzeitig reagieren ist hier der SchlĂŒssel â Stichwort: Social Listening.
Integration durch ein CRM-System
Um Ordnung und Ăberblick in all die Anfragen zu bekommen, die Sie tagtĂ€glich ĂŒber diverse KanĂ€le erhalten, empfiehlt sich der Einsatz eines CRM-Systems wie Microsoft Dynamics 365. Wie genau dieser Prozess ablĂ€uft, ist natĂŒrlich fĂŒr Ihr Unternehmen immer individuell zu betrachten.
Von der Anfrage zum Lead mithilfe der passenden CRM-Lösung
Zum einen ist es mit einer CRM-Software möglich, Anfragen auf der Website direkt dem zustÀndigen Mitarbeiter zukommen zu lassen, zum anderen aber auch, dass der Interessent eine automatische Antwort auf seine Anfrage erhÀlt. So weià der Kunde, dass seine Anfrage angekommen und nicht in den Untiefen einer Mailbox verschwunden ist.
Mit einer fĂŒr Sie zugeschnittenen CRM-Lösung können Sie in Zukunft bestmöglich auf Anfragen reagieren und gehören nicht zu den 50%, bei denen Anfragen ins Leere laufen.
Wenn Sie Ihre Anfragen effektiv zu Leads, also zu Interessenten, umwandeln, die Zeit Ihrer Mitarbeiter effektiv nutzen und eine positive Customer Journey starten wollen, dann melden Sie sich bei uns. Wir versichern Ihnen auch, dass Sie eine Antwort bekommen werden.
Unser Fazit
Schnelles und effektives Reagieren auf Online-Anfragen ist entscheidend, um potenzielle Kunden nicht zu verlieren und das Image des Unternehmens zu wahren.
Um Online-Anfragen erfolgreich in Leads zu verwandeln, mĂŒssen Sie schnell reagieren. Sowohl auf Sozialen Medien als auch ĂŒber Ihre eigenen KanĂ€le, wie die Webseite. Mit einer passenden CRM-Lösung unterstĂŒtzen Sie Ihre Mitarbeiter in der raschen und effektiven Beantwortung und stellen sicher, dass keine wertvollen Daten verloren gehen.
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