Kundendaten meistern - Datenqualität
Teil 2 der Serie "Kundendaten meistern"
Bereits in Teil 1 „Kundendaten meistern – mit dem 360°-Blick zufriedene Kunden erreichen" haben wir Ihnen von den Herausforderungen der Datenverwaltung und Datenqualität berichtet. Während sich die Datenverwaltung auf die tatsächliche Ablage und Verarbeitung der Daten in einem System bezieht, geht es bei der Datenqualität um die Vollständigkeit und Richtigkeit der Datensätze und Attribute. In Teil 2 zeigen wir Ihnen, wie Sie mit einer Lösung beides meistern und so Ihren Kundinnen und Kunden auch einen Schritt voraus sein können.
Unzureichende Datenqualität – wie Sie Ihre Kunden nicht verlieren
Bei der Datenverwaltung spielt auch die Datenqualität eine essenzielle Rolle. Eine schlechte Datenqualität kann sowohl belustigend als auch verärgernd sein. Wenn Starbucks-Mitarbeiter*innen die Kunden mit falschem Namen ansprechen, wird das oft als lustig empfunden, während eine falsche Ansprache im Newsletter unprofessionell wirkt. Wird allerdings ein Paket nicht geliefert, da die falsche Hausnummer bei dem Unternehmen hinterlegt war, wird Ihr Kunde mit Sicherheit verärgert sein. Aus Kundensicht spielt es dabei keine Rolle, wer an den falschen Daten schuld ist. Wichtig für den Kunden ist, ob er sein Paket einwandfrei erhalten hat oder ob er nun zusätzlichen Aufwand betreiben und selbst aktiv sein Paket holen muss.
Aber nicht nur die Kundenzufriedenheit wird durch unzureichende Datenqualität beeinflusst, auch Ihre Kosten und Aufwände. Ein Beispiel hierfür sind Rückläufer aus Marketing-Kampagnen wie Mailings. Die Irrläufer müssen manuell aussortiert und die Daten auf den aktuellen Stand gebracht werden. Zusätzlich müssen auch die anteiligen Produktionskosten berücksichtigt werden oder auch Kosten, wenn Informationen zu Werbeverboten nicht aktuell sind – das kann unter Umständen richtig teuer werden.
Aber was zählt nun alles zu den Kundendaten?
Kundendaten beinhalten sowohl persönliche Daten wie Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse sowie die Zugehörigkeit zu einem Unternehmen und die Position als auch Trackingdaten wie Kaufvolumen, Zeitpunkt oder Daten zu Gesprächsverläufen und den Interessen der Kundin oder des Kunden. Wenn Ihr Vertrieb zum Beispiel gerade mit Frau Musterfrau aus Unternehmen XY telefoniert hat, weil sie sich für ein neues Produkt interessiert. Sowohl die Information seit wann das Unternehmen XY Kunde ist als auch welche Produkte oder Dienstleistungen sie in Anspruch nehmen, werden vermerkt und unterstützen Ihr Vertriebsteam bei der optimalen Beratung des Kunden.
Da zu den verschiedenen Datentypen auch die Anzahl der Kanäle, über die die Kunden das Unternehmen kontaktieren können, zunimmt, ist auch die Wahrscheinlichkeit Fehler zu machen höher. Eine weitere Herausforderung ist auch, dass zwar oft Daten zu einem Kunden da sind, aber diese nicht eindeutig miteinander verbunden werden können. Es liegt also kein gemeinsamer Schlüssel vor. Tippfehler im Namen, in der E-Mail-Adresse oder Anschrift erschweren das auch noch.
Klassische Probleme bei der Verarbeitung von Kundendaten sind:
- Unvollständige oder fehlende Daten
- Veraltete Daten oder
- Fehlerhafte Daten
Diese Fehler verursachen wiederum einen Mehraufwand sowie Mehrkosten für Sie und Ihr Team. Daten aktuell und datenschutzkonform zu halten ist eine wichtige und wertvolle Aufgabe, die Ihnen im weiteren Verkaufsprozess viele Sorgen ersparen kann.
2 Herausforderungen, 1 Lösung
Wie Sie zuvor lesen konnten, haben eine schlechte Datenqualität und -verwaltung sowohl für Sie als Unternehmen als auch für Ihre Kundinnen und Kunden negative Auswirkungen. Zusätzliche Kosten und Aufwände für das Zusammensuchen oder Aktualisieren von Daten, schlechte Kundenbindung oder eine negative Kundenerfahrung können durch mangelndes Kundendatenmanagement drohen.
Um die Qualität der Daten sowie die Verwaltung dieser zu verbessern, können Sie Ihre Daten zentral und digital mit einer Software-Lösung verwalten. Eine Lösung wie Customer Insights kann Sie beim Zusammenführen der Daten unterstützen und Ihnen so eine abteilungsübergreifende Zusammenarbeit ermöglichen. Dadurch können Sie auf ein 360-Grad-Profil Ihrer Kundinnen und Kunden zurückgreifen.
Anhand der gesammelten Informationen können Marketing und Sales wichtige Erkenntnisse über Bedürfnisse und Eigenschaften der Zielgruppe gewinnen und auf Basis dessen zielgerichtete Maßnahmen planen. Sie können Ressourcen schonen und zeitgleich die Customer Experience Ihrer Kundinnen und Kunden optimieren und dadurch die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern.
Ihre Vorteile durch eine zentrale Kundendatenverwaltung
- Die gesammelten Informationen zu Ihren Kunden und Interessenten geben Ihnen Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Zielgruppe, dadurch können Sie zielgerichtete Marketing-Maßnahmen erstellen.
- Durch personalisierte Maßnahmen stärken Sie die Bindung zu Ihren Kunden.
- Anhand der Kundendaten können Sie Optimierungspotenziale entlang der Customer Journey aufdecken.
- Durch die gesammelten Daten können Sie Ihren Service verbessern und dadurch die Kundenzufriedenheit erhöhen.
- Durch Feedback zu Ihren Produkten und Services können Sie Ihre Lösungen stetig weiterentwickeln.
Als Digitalisierungsexperte empfehlen wir Ihnen dafür die Software-Lösung von Microsoft Dynamics 365 Customer Insights empfehlen. Wie der Name bereits vorwegnimmt, unterstützt Sie die Software dabei, Einblicke in Ihre Kundengruppen sowie das gezeigte Engagement zu erhalten. Die KI-gestützte Lösung generiert Erkenntnisse in Echtzeit und hilft Ihnen dabei, das Kundenverhalten mithilfe digitaler und kanalübergreifender Analysen besser zu verstehen. Durch die nahtlose Integration zu Ihrer bestehenden Dynamics 365 Sales und/oder Marketing-Lösung, können Sie die in Customer Insights generierten Segmente (Zielgruppen) einfach in den bestehenden Sales/Marketing-Applikationen weiterverwenden.
Unser Fazit
Eine zentrale und digitale Kundenverwaltung ermöglicht Ihnen ein flexibles und abteilungsübergreifendes Arbeiten. Die Abteilungen Ihres Unternehmens können ohne großen Aufwand von bereits gesammelten Informationen profitieren und so zukünftige Maßnahmen zielgerichteter planen. Mit einer Software-Lösung wie Customer Insights von Microsoft Dynamics 365 optimieren Sie Ihre Customer Experience und überblicken dank KI-Unterstützung Ihre Kunden im 360°-Profil.
Mit einer einheitlichen Lösung können Sie Abteilungssynergien nutzen und die Herausforderungen einer guten Datenverwaltung und stabilen Datenqualität meistern.
Das könnte Sie auch interessieren
Investieren Sie Zeit in Wissensaufbau. So sind Sie für die Zukunft gestärkt aufgestellt. Unsere Webinare stehen auch on-demand zur Verfügung - so wie es für Sie am besten passt.
