Digitalisierung ganzheitlich gedacht - Teil 2

Warum gerade die Microsoft Business Applications für uns die Antwort sind?

Die Wertschöpfungskette Ihres Unternehmens zeigt, je nach Größe und Wirtschaftszweig, ein allseits bekanntes, ähnliches Bild:

In jedem einzelnen Feld dieser Grafik finden sich Unternehmensprozesse. Viele sind noch analog, einige davon sind bereits digitalisiert. Mit zunehmender Verfügbarkeit digitaler Technologien nehmen die Optimierungspotenziale zu. Und wie auch am unten stehenden Beispiel der Customer Experience, kann die Erhöhung des Digitalisierungsgrades gerade jetzt als Wettbewerbsvorteil eingesetzt werden. In ein paar Jahren wird man ohne ein gewisses Level an Digitalisierung im Wettbewerb nicht mehr bestehen können.

Es wird höchste Zeit!
Beispiel: Customer Experience

Bis 2024 ist Personalisierung in der Kommunikation ein Must-have. Wer jetzt bereits in Digitalisierung seiner Customer Experience Prozesse investiert, kann sich noch einen Wettbewerbsvorteil sichern.

Marketing und Sales sind ein gutes Beispiel dafür, dass es ohne Digitalisierung nicht mehr geht und dennoch gute Mitarbeiter das wichtigste Asset bleiben. Das digitale Informationsverhalten wird immer mächtiger. Wenn ein Verkäufer erstmals mit einem Interessenten in Kontakt tritt, weiß dieser oftmals fast schon mehr Details über die Produkte und Kaufoptionen, als der Verkäufer selbst.

Der entscheidende Faktor ist und bleibt das Vertrauen und die positive Emotion beim Kunden, wenn er einen Kauf tätigt, mit dem er zufrieden ist. Mit diesem Hintergrundwissenmuss der digitale Kommunikationsprozess vor dem Erstkontakt mit dem Verkäufer oder einer konkreten Kaufabsicht im Webshop perfekt auf die digitale Reise, die der Kunde hinter sich haben wird, abgestimmt sein. Und hier kommen digitale Customer Experience Systeme ins Spiel. Diese können, je nach Geschäftsfeld, Kundenbedürfnisse bereits frühzeitig ableiten und individuellen Personen genau zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung stellen. Dazu gehört die systematische Speicherung von Kundendaten und deren analytische Nutzung hinsichtlich Marketing- und Verkaufsprozessen. Damit sich der Kunde persönlich gut aufgehoben fühlt, mit dem Anbieter seines Vertrauens zufrieden ist und langjähriger Stammkunde bleibt, kennt ihn sowohl das Marketing-Team hinsichtlich tatsächlich interessanter Ansprache als auch das Verkaufsteam. Egal welcher Mitarbeiter mit einem Kunden in Kontakt tritt, ein 360°-Kundenprofil gewährleistet im Hintergrund, dass Anliegen nie zweimal erklärt werden müssen.

Mit Microsoft setzten Sie aus unserer Sicht auf den besten Technologieanbieter für Ihren zukünftigen Geschäftserfolg. Warum wir so denken, haben wir hier für Sie zusammengefasst:

• Schnelle Implementierung, einfache Wartung, hohe Agilität & Benutzerfreundlichkeit zusammen mit Kostenersparnissen.
• Microsoft kann durch das breite Produktportfolioals einziger Anbieter am Markt sämtliche Unternehmensbereiche bedienen. Alle Software-Komponenten können nahtlos miteinander verbunden werden.
• Die Lösungen bedienen alles, was das IT-Herz begehrt:
• Lösungen für sämtliche Endgeräte
• Eine substanzielle Infrastruktur
• Datenbanken
• Frameworks über sämtliche Programmiersprachen
• Unternehmensanwendungen in allen Business Bereichen
• Standardisierte Schnittstellen für Integrationen
• Zukunftssicherheit

Starthilfe für kostengünstige Cloud-Solutions sowie Risikovermeidung durch Kompatibilität mit on-premise. Wer stufenweise von lokalen Installationen auf die Cloud wechseln möchte, kann dies bei Microsoft problemlos tun. Sämtliche Produkte können miteinander synchronisiert werden, selbst wenn eine Lösung bereits in der Cloud aufgesetzt wird und eine bewährte Lösung noch on-premise genutzt wird. Ebenso können Microsoft-Anwender bei Geschäftswachstum zwischen den Technologien umsteigen, ohne dass Umschulungsbedarf entsteht. Die Integrierbarkeit spiegelt sich auch im Pricing wider, da bei den individuellen Systemlandschaften Lizenzmodelle laufend optimiert werden können.

#TeamNAVAX unterstützt Sie gerne dabei, sämtliche Vorteile der Microsoft-Lösungen für sich zu nutzen. Damit setzen Sie auf einen Hersteller, der durch die laufende Integration neuer Technologien nachhaltig ist und Ihnen das bestmögliche Pricing für ganzheitliche Systemlandschaften bieten kann.

Höhere Ressourcen-Verfügbarkeit am Arbeitsmarkt zu geringeren Kosten Durch den Einsatz von .NET und die Partner-Strategie von Microsoft haben Unternehmen, die auf Software aus dem Hause Microsoft setzen, leichteres Spiel in der Beschaffung von Arbeitskräften.