Mit Customer Experience zu langfristigem Erfolg im B2B-Marketing

B2B-Marketing: Die Customer Journey im Buying Center

Customer Journeys sind so individuell wie die Menschen, die diese durchlaufen. Wenn auch die unterschiedlichen Phasen der individuellen Journeys ähnlich strukturiert sind, so gibt es doch eine wesentliche Besonderheit im B2B-Bereich mit speziellen Anforderungen an Marketeers.

Typische Kunden von B2B-Anbietern treffen Ihre Kaufentscheidungen im Buying Center. Möchten Sie also Buyer Personas für eine ausgeklügelte B2B-Marketingstrategie definieren, so besteht die Persona eines Unternehmens meist aus mehreren Entscheidern. Diese sollen einzeln, aber auch als Gruppe entlang der Customer Journey angesprochen werden. Die Kaufentscheidung wird schlussendlich dann gemeinsam im Buying Center getroffen.

Das Rezept für erfolgreiches B2B-Marketing ist also keine Einzelmaßnahme, sondern eine gut durchdachte Gesamtstrategie mit differenzierten operativen Maßnahmen. Angepasst an das Gesamtkonstrukt aus individueller menschlicher Emotionalität und geschäftlicher Realität im Buying Center, führen diese Maßnahmen zum garantierten Erfolg. So können Sie die richtigen Kanäle bespielen und damit Interesse bei der Zielgruppe wecken.

Das erscheint zu komplex? Marketeers sind gewappnet – das digitale Zeitalter unterstützt mit einer Vielzahl von Marketing Automation-Möglichkeiten! Smarte NAVAX Pakete, die sinnvoll abhängig von der Situation im Unternehmen ausgewählt werden, ermöglichen eine schrittweise Annäherung an dieses Thema und garantieren langfristigen Erfolg.

Mächtige Tools für mächtige Marketeers wie Sie!

Sie wollen Ihre Marketing Performance erhöhen und gleichzeitig die Ergebnisse Ihrer Arbeit transparent machen?
Die operative Herangehensweise unter Berücksichtigung aller Notwendigkeiten ist anspruchsvoll. Zudem werden Menschen im B2C permanent von direkter Ansprache verwöhnt. Wie durch Magie sind plötzlich zugespielte Informationen genau auf die individuellen Interessensgebiete zugeschnitten. Es liegt also nicht fern, dies auch im beruflichen Alltag zu erwarten. Wer beruflich die richtige Entscheidung für eine Anschaffung treffen soll, möchte dies so effizient wie möglich bewerkstelligen und im selben Zug das Ergebnis für sein Unternehmen optimieren.

Um als Lösungsanbieter im B2B-Bereich genau zum richtigen Zeitpunkt zur Stelle zu sein und wie aus magischer Hand am Radar der Kaufentscheider aufzutauchen, hält das digitale Zeitalter einen enormen Trumpf in der Hand:

Marketing Automation-Lösungen sind mittlerweile so potent, dass Sie als Marketeer Ihre Kreativität in vollen Zügen in die richtigen Strategien investieren können. Die Tools halten Ihnen durch automatisierte Abläufe den Rücken frei. Dabei begleitet effizientes Lead Nurturing zukünftige Kunden optimal in der Evaluierung.

Ihr Rezept zur Zielerreichung

Smarte NAVAX Pakete die sinnvoll abhängig von der Situation im Unternehmen ausgewählt werden, ermöglichen eine schrittweise Annäherung an dieses Thema und garantieren einen langfristigen Erfolg.

Marketing-Automatisierung ermöglicht es Ihnen die richtige Zielgruppe, im richtigen Kanal und mit den richtigen Inhalten anzusprechen. Dadurch erreichen Sie Ihre Marketing-Ziele effizient. So können Sie Kampagnen über alle Kanäle mit einer Plattform steuern.

Komplexe Märkte im B2B-Bereich haben oftmals Kaufentscheider, die nicht zugleich die Nutzer Ihres Produkts sind. Das erschwert die Definition der Zielgruppen. Jede Person im Buying Center kann aber durch die Unterstützung passender Tools ganz einfach mit zugeschnittenen Informationen und Content bespielt werden.

Durch cloudbasierte Systeme werden zusätzlich die wichtigsten Informationen und Prozesse für alle in Ihrem Team auf einen Blick sichtbar. So ist es also kein Kunststück mehr, zu wissen, wann ein Kunde sich an welcher Stelle in der Customer Journey befindet. Potenzielle Kunden werden mit Leichtigkeit in Leads verwandelt. Der Verkauf kann sich dann direkt auf die erfolgswahrscheinlichsten Interessenten fokussieren.

Marketing Automation in Kombination mit CRM-Software sind übrigens ein unschlagbares Gespann. Daten werden analysiert, die Customer Journey visualisiert und der Erfolg evaluiert. Das alles verbessert die Customer Experience – bis hin zum Kundenservice und der Kundenbindung.

Die bewährten NAVAX CX-Lösungen lassen sich außerdem punktgenau auf Ihre Bedürfnisse anpassen, um einen maximalen Output zu ermöglichen.